Часто задаваемые вопросы
Обязательно ли подавать претензию перед судом?
По многим категориям споров досудебный порядок обязателен, а по потребительским спорам претензия даёт право на штраф 50% в суде (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и часто решает вопрос без суда: компании дешевле заплатить по претензии.
Сколько ждать ответа на претензию?
По требованиям о возврате денег за товар — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Для других требований обычно указывают 10–30 дней. Срок считается с даты вручения претензии.
Как отправить претензию?
Лично под отметку о получении на втором экземпляре, либо заказным письмом с описью вложения на юридический адрес (его можно найти по ИНН на egrul.nalog.ru). Инструкция по отправке идёт второй страницей нашего документа.