Как считается неустойка по Закону о защите прав потребителей
- Товары (ст. 23): 1% от цены товара за каждый день просрочки требований — возврата денег, замены, ремонта. Срок на возврат денег — 10 дней (ст. 22), на замену — 7 дней, на ремонт — максимум 45.
- Работы и услуги (ст. 28 п. 5): 3% от цены за каждый день (или час, если срок в часах) просрочки, но суммарно не больше самой цены.
Часто задаваемые вопросы
Какая неустойка положена за просрочку возврата денег за товар?
1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Срок на возврат — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22). Потолка в законе нет, но суд может снизить явно несоразмерную неустойку по ст. 333 ГК.
Какая неустойка за нарушение сроков работ или услуг?
3% от цены работы (услуги) за каждый день просрочки, но не более самой цены (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Если в договоре неустойка выше — применяется договорная.
С какого дня считается неустойка?
Для возврата денег — с 11-го дня после вручения требования (претензии) продавцу. Для сроков работ — со дня, следующего за днём, когда работа должна была быть закончена.
Как взыскать неустойку?
Сначала — досудебная претензия с расчётом неустойки. Если не удовлетворят, в суде сверх неустойки взыскиваются моральный вред и штраф 50% от всей присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).