Срок ответа на претензию: сколько ждать по закону
Универсального «срока ответа на претензию» в законе нет — срок зависит от того, что вы требуете. Ниже — основные сроки и правила их отсчёта.
Сроки по Закону о защите прав потребителей
| Требование | Срок | Норма |
|---|---|---|
| Возврат денег за товар | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
| Замена товара | 7 дней (20 — с проверкой) | ст. 21 ЗоЗПП |
| Устранение недостатков (ремонт) | незамедлительно, max 45 дней | ст. 20 ЗоЗПП |
| Возврат при онлайн-покупке | 10 дней | ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Требования по услугам/работам | 10 дней | ст. 31 ЗоЗПП |
Другие сферы
- ОСАГО/страховые — 20 календарных дней;
- услуги связи — 30 дней;
- перевозки — 30 дней;
- споры между организациями (АПК) — 30 дней, если в договоре не указан иной срок.
С какого дня считать
Со дня вручения: при личной подаче — с даты отметки на вашем экземпляре, почтой — с даты вручения по уведомлению. Если адресат не получает письмо — срок пойдёт от даты возврата письма за истечением срока хранения (юридически значимое сообщение, ст. 165.1 ГК РФ). Поэтому отправляйте на юридический адрес.
Не ответили — что дальше
Молчание приравнивается к отказу. По истечении срока — суд: досудебный порядок соблюдён, а по потребительским спорам неустойка продолжает капать за каждый день (посчитайте в калькуляторе), и сверху суд взыщет штраф 50% от присуждённого.
Ещё не отправили претензию?
Составьте за 5 минут в конструкторе: правильные сроки и нормы подставятся сами, инструкция по отправке — в комплекте.
Составить претензию